Treize ans après le passage en société anonyme, douze ans après l’ouverture du capital, France Télécom en est aujourd’hui à défrayer la chronique pour les suicides touchant ses salariés. Hier encore, un technicien du centre d’intervention de Troyes a tenté de se suicider en se plantant un coup de couteau en pleine réunion d’équipe, alors que la suppression de son poste venait d’être confirmée. Un nouveau drame, alors que les six syndicats de l’opérateur téléphonique (CGT, FO, SUD, CFTC, CFDT et CGC) appellent aujourd’hui les personnels à une journée d’action (avec grève pour les trois premiers), sur le thème de la souffrance au travail, à l’occasion d’une réunion du Comité national pour l’hygiène, la santé et les conditions de travail (CNHSCT), auquel participera de façon exceptionnelle le DRH du groupe, Olivier Barberot.

« prise de conscience tardive »

Branle-bas de combat imposé par les événements de cet été : une série rapprochée

de suicides a porté à 21 le nombre de cas connus depuis début 2008, et surtout, l’une des victimes, à Marseille, a mis directement en cause l’entreprise, en expliquant dans une lettre s’être donné la mort « à cause de son travail à France Télécom ». Dans ce contexte, il devenait difficile pour la direction de ne pas - réagir. En réponse à une lettre commune des six syndicats sur la gravité de la situation, le DRH a accepté de les rencontrer le 25 août, et a annoncé une série de mesures. La direction s’engagerait ainsi à renforcer les équipes de médecins du travail (dont beaucoup ont démissionné, découragés), les services sociaux, l’encadrement de proximité, et à ouvrir des négociations sur une déclinaison dans le groupe de l’accord national interprofessionel sur le stress, signé en juillet 2008.

Le CNHSCT d’aujourd’hui devrait être l’occasion de préciser ces engagements. « On se félicite de ces annonces, mais on attend des propositions concrètes, notamment l’ouverture rapide de ces négociations », explique Philippe Meric, représentant SUD PTT au CNHSCT, qui, au-delà du calendrier, s’inquiète du contenu de la négociation.

Si les syndicats pointent, comme cause principale du mal-être des salariés, les restructurations permanentes qui leur sont imposées pour supprimer des emplois et pour les inciter à partir « volontairement », la direction risque, selon SUD, de « se contenter de mesures d’accompagnement de ses décisions », dans l’esprit des cellules d’écoute mises en place en 2007. Cellules qui, comble de l’absurde, ne sont pas confiées à des psychologues extérieurs, mais à des responsables hiérarchiques : le salarié en souffrance se retrouve ainsi face à son chef pour évoquer ses problèmes ! Même tonalité à la CGT : « La négociation doit toucher à l’organisation du travail. Il faut qu’on arrête les restructurations, réorganisations, suppressions d’emplois, et qu’on utilise la richesse créée par l’entreprise pour revoir le contenu du travail », estime Fabienne Viala, représentante CGT au CNSCHT.

Les syndicats dénoncent une « prise de conscience très tardive » de la direction. En juillet 2007, ils avaient lancé au CNHSCT un droit d’alerte sur les risques psychosociaux. « On aurait pu s’attendre à une réaction de la direction, mais non, rien n’avait été fait », déplore Fabienne Viala. De même, SUD rappelle qu’avant de lancer avec la CFE-CGC son Observatoire du stress et des mobilités, qui a contribué à médiatiser le malaise social régnant chez France Télécom, le syndicat avait proposé à la direction de créer cette instance en interne. Et avait essuyé un refus.

Fanny Doumayrou